银行网点是服务民生的一线窗口，优质金融服务不仅体现在高效便捷的业务办理中，更藏在对特殊群体的用心呵护与温情包容里。工行金华兰溪支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心优化无障碍服务细节，用温暖细致的服务，切实为特殊客户群体排忧解难。
近日，一名聋哑客户独自前往网点办理转账业务。因存在沟通障碍，客户无法口述业务需求，只能在柜台外焦急比划，神情略显局促不安。
见状，网点柜员立即放缓办理节奏，微笑示意客户安心落座。考虑到客户的特殊情况，柜员摒弃常规口头沟通方式，拿出常备纸笔，以文字书写搭配简易手势的方式耐心沟通。从业务办理流程、所需资料，到转账限额、手续费、到账时间及业务风险等关键信息，逐字逐条清晰书写说明。
针对客户理解较慢的问题，柜员不催促、不急躁，反复确认客户疑问、耐心解答疑惑，直至客户完全知晓全部业务规则与风险提示。在充分确认客户需求后，柜员严格按照操作规范，精准高效完成全部业务办理。业务办结后，又通过文字温馨提醒客户妥善保管业务凭证。全程温柔耐心、细致周到的无障碍服务，有效缓解了客户的紧张情绪，让客户倍感温暖，当场手写文字对该行贴心、暖心的优质服务给予高度肯定。
服务有温度，细节见初心。一线柜台岗位虽固定，但金融服务没有边界。下一步，工行金华兰溪支行将持续优化适老化、无障碍便民服务举措，细化特殊客户服务流程，不断提升服务包容性与精细化水平。以耐心、细心、贴心的常态化温情服务，用心守护每一位客户，用金融温度传递民生暖意。
