金融服务无国界，温情贴心暖人心。工行金华兰溪支行始终坚持普惠便民的服务理念，不断优化涉外金融服务流程，提升外籍客户服务质效，以专业、规范、细致的服务，展现国有银行良好服务形象。
近日，一名外籍客户焦急前往该行网点求助。因长期未使用银行卡，客户不慎遗忘账户密码，多次输错导致卡片锁定，无法正常消费、转账，严重影响日常使用。由于存在语言沟通障碍，且不熟悉国内银行业务规则，客户自行尝试解决未果，十分困扰。
网点工作人员见状第一时间上前安抚客户情绪，借助双语沟通及翻译工具，耐心细致沟通，精准厘清客户业务诉求。在严格遵守个人账户管理及外汇合规规定的前提下，工作人员认真核验客户护照、出入境记录等有效证件，严谨完成身份核实工作。
为减少客户等候时间，网点全程一对一协助客户完善资料、提交业务申请，规范高效完成信息核对、系统录入、密码 重置等全套业务流程。业务办结后，工作人员贴心向客户讲解用卡安全、密码保管要点以及手机银行基础操作方法，有效规避后续用卡风险。
涉外业务合规标准高、审核环节多，对员工专业能力、沟通能力和应急处置能力有着更高要求。本次业务顺利办结，充分体现了该行扎实的业务功底和优质的服务素养。
下一步，工行金华兰溪支行将持续完善涉外便民服务举措，配齐双语服务工具，梳理外籍客户高频业务流程。常态化开展跨境金融业务培训，不断提升员工涉外业务办理、双语沟通、合规操作综合能力，打破语言壁垒与服务障碍。始终坚守初心、用心服务，以专业高效的跨境金融服务，传递金融温度，擦亮优质金融服务窗口名片。
