为持续优化营商服务、践行便民惠民理念，工行金华兰溪支行积极依托“无证明城市”数字化服务系统，精简办事材料、打通服务壁垒，高效解决群众业务办理难题，以数字化赋能暖心金融服务。
近日，一名客户到该行网点办理遗产继承业务。工作人员审核资料时发现，客户因母亲早年离世，相关户籍已注销、原始遗物资料遗失，无法提供传统亲属关系证明，导致业务办理受阻，客户一筹莫展。
网点现场经理巡查时及时发现客户困境，主动靠前对接需求。结合数字化便民服务政策，当即确定可通过“无证明城市”系统调取核验相关资质材料。工作人员快速为客户提交信息查询申请，依托政务数据共享平台，成功调取有效的亲属关系证明，补齐业务办理所需材料。随后，工作人员全程协助客户通过远程模式高效办结遗产继承全部业务，免去客户来回跑腿补证的繁琐流程。高效便捷、贴心暖心的服务，彻底解决了客户的燃眉之急，收获了客户的高度认可与好评。
此次业务高效办结，是该行数字化便民服务落地见效的生动缩影。面对群众办事的堵点难点，该行工作人员摒弃“材料不齐不予办理”的固化思维，坚持主动服务、靠前服务，熟练运用便民数字化系统，以科技赋能破解传统业务痛点。
下一步，工行金华兰溪支行将持续深化“无证明城市”改革落地，常态化开展便民系统操作培训，让员工熟练掌握数字化服务工具与应用场景。始终秉持以客户为中心的服务理念，主动优化服务流程、精简办事环节，变“群众跑腿”为“数据跑路”，用更高效、便捷、暖心的金融服务，切实提升群众办事获得感和满意度。
