客户信任是金融机构最宝贵的无形资产。金华婺城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“急客户所急、想客户所想”融入日常工作的每一个细节，用一次次真诚举动赢得客户口碑。
拾金不昧显担当。某日营业结束后，该行工作人员在例行巡查时在自助设备区发现客户遗失的手提包，内装现金、医保卡及身份证。工作人员通过多方联系终于与失主取得联系，几经周折将物品完璧归赵。客户专程送来感谢信，字里行间饱含感激之情。上门服务解民忧。针对客户行动不便、无法亲临网点办理业务的现实困难，支行主动延伸服务半径。某九旬客户因儿子长期卧床在床，生活无法自理，家中存折密码不慎遗忘，眼下急需支取存款支付医疗费用。该行工作人员得知情况，客户经理次日便携带移动设备上门，耐心完成业务办理，告知老人后续用卡、取款的注意事项，并留存网点联系电话叮嘱老人有任何金融问题随时联系网点，以“多跑一趟”换客户“少烦一分”。
两封感谢信，成为该行“陪伴式服务”最朴素的注脚。金华婺城支行始终坚持以客户为中心，将诚信、细致、负责贯穿于服务全过程，秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，不断提升服务水平，用心用情守护好每一位客户的信任，让文明与温暖在点滴服务中持续传递。
