建行长沙远大路支行VIP迎来了这样一位客户，只见他手拿着银行卡和一个文件袋，走起路来一瘸一拐，径直走向理财室，口里还不停问道：“请问你们行长在吗？”。客户经理询问，得知客户是因为银行卡暂停非柜面，身份证还在办理的原因后，便将客户直接带到了营运主管李敏的办公室。
通过营运主管李敏和客户一番沟通了解，得知客户是一名服刑羁押人员，原在监狱服刑劳作，每个月有350元的工资，现因为自己身患糖尿病引发脚部疾病，右脚已经臃肿发黑，走起路来也不方便，350元的工资不足以客户治疗，监狱特批客户六个月时间保外工作和就医，同时也要求客户需定期在就近公安部门报到。目前客户正在网点旁边洗车店工作，因为自己的身份特殊所以工资比一般人还少，现客户已到湖南省人民医院检查，已支付检查费用1200余元，购买治疗药品还需230元费用，而现在客户银行卡已被暂停非柜面，同时卡片也因保管不善损坏，身份证目前在补办中，所以无法换卡和解除非柜面，医院方也不同意客户向对公账户汇款。客户前期检查费已由老板出于同情借支了1200元，剩下230元缺口也不好开口再借，和其一起工作的同事是老板的亲戚，也不会再借款给他。
出于对客户情况的同情，营运主管为客户提供了多种解决办法，诸如：办理临时身份证、微信或支付宝收款、向老板预支230元工资、同事或朋友代收款等，但是一一都被客户因各种理由拒绝。在沟通交涉了近一个小时后，考虑到客户的问题其实也只有230元的问题，营运主管也准备了自己先帮客户垫付230元治病，后续待客户身份证办好之后再来网点支取归还。出于职业习惯营运主管李敏还是再次查看了一下客户的银行卡和资料，发现客户的银行卡并非客户所说保管不善损坏，在银行卡芯片处有很明显人为故意损坏的痕迹，其次客户也对该情况答复支支吾吾。随后李敏再次到网点窗口与柜台和大堂经理核实，了解到所有柜员都没有接待过该客户，没有刷过客户的银行卡，不知晓已暂停非柜面和银行卡损坏事情，这让营运主管更加警惕起来。很明显客户没有通过柜面业务办理和大堂经理咨询，直接要求前往行长办公室，具有很明确的目的性，存在利用人的同情心理进行小金额的诈骗行为。
营运主管核实完相关情况返回办公室，诈骗分子感觉到情况不对，开始起身找理由脱身。因为客户全程没有提供过身份信息和证明资料，所以无法核实到客户的真实姓名，这张银行卡是否是该客户的，没办法将该事情详细过程发全行进行风险提示。但是从这件事情来看，其实自身作为一名金融从业人员，为客户提供我行的优质服务和同情心并不矛盾，但是凡事还是需要我们留个心眼，别让我们的“同情心”沦为诈骗分子利用的工具。
