电信诈骗是近年来比较突出的侵财犯罪，其犯罪方式隐蔽且形式多样，通常包括电话诈骗、网络诈骗以及纸质媒介诈骗等。不法分子通常利用日益先进的电子通讯手段、银行支付渠道以及互联网技术，向不特定的人群实施诈骗犯罪。
“我是公安机关的民警，现在你的账户涉嫌违法活动，要对你的账户冻结，请您配合我们。”2023年6月10日，客户接到了来自某某公安局的电话，电话中的男人自称是公安机关的调查人员，并向客户索取了证件照片以及银行卡正反面照片以及验证码。客户随后来到建设银行长沙东塘支行查询流水，交谈过程中柜员敏锐地发现客户的手机在频繁的出现建行的扣款信息，并在发觉客户对这些交易并不知情的情况下，当机立断让客户提供银行卡，让其在柜台输入错误密码锁住银行卡暂停其扣款，随后询问客户情况。
结合日常培训掌握的防范电信诈骗知识和专业识别经验，建行东塘支行的柜员已确定客户遭遇了电信诈骗，立即提醒客户谨防上当受骗。但客户仍有疑虑。此时发现扣款失败的诈骗人员拨打客户电话，言辞激烈，此时工作人员接过电话与诈骗人员对话，诈骗人员发觉骗局被识破立马挂断电话，客户此时如梦方醒。客户此时银行卡已被划走近两万元，但由于柜员操作及时，余下的4万元还在账上，为客户挽留了4万的损失。在工作人员的帮助下，客户对名下所有银行的银行卡进行了电话挂失。我行已指导客户到公安机关报案。
近年来，社会上各类诈骗犯罪日益增多，电信诈骗手段防不胜防，建设银行东塘支行始终高度重视电信诈骗等金融知识宣传，将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信诈骗违法行为的责任使命落在实处，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，才练就了员工在业务办理过程中的“火眼金睛”，及时帮助客户拦截电信网络诈骗。
