雨后初晴的上午，客户陈先生前往民泰银行袍江支行网点办理个人业务。因办理业务期间天气转好，陈先生离开时不慎将随身携带的雨伞遗忘在网点等候区。返程途中发现物品遗失后，陈先生第一时间通过微信联系了管户经理小单，说明雨伞遗落的情况，希望能帮忙暂时收纳，后续路过时再来取回。
接到客户诉求后，管户经理小单立刻前往网点大厅查找，很快便找到了陈先生遗落的雨伞。考虑到雨伞在雨天使用后仍带有湿气，直接收纳容易滋生霉菌、损坏面料，小单先将雨伞撑开，放置在网点通风区域晾晒。在晾晒过程中，小单细心地发现，雨伞伞骨的弯折连接处有一处明显脱线，伞面与伞骨已出现分离，在日常使用中已造成不便。“客户平时工作繁忙，大概率较为随意”，小单寻思着。秉持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，小单没有仅仅满足于“收纳雨伞”的基础需求，而是主动想为客户解决隐患。
于是，利用午休时间，小单从厅堂的便民服务区取出针线，对照雨伞原有的纹路，小心翼翼地对脱线部位进行缝制加固。她反复调整针脚松紧，确保修补后的连接处牢固耐用，同时尽量让缝线痕迹不明显，保持雨伞的美观度。修补完成后，小单将雨伞擦拭干净，折叠整齐，单独存放在网点贵宾客户物品寄存柜中妥善保管，并在微信上告知陈先生雨伞已安全收纳，让其放心。
两天后，陈先生前往网点取伞。当小单将收纳整齐的雨伞递到他手中时，陈先生起初只是感激经理的细心收纳，然而展开雨伞准备查看时，突然发现原本脱线的部位已经被精心修补完好，伞面与伞骨衔接紧密。得知是小单主动发现问题并帮忙修补后，陈先生既惊讶又感动，连连向小单道谢：“我自己之前一直想修补，但是老是忘记，没想到单经理不仅帮我收好伞、晾干伞，还特意帮忙缝好了，这种细心和贴心真的太让人温暖了!本来只是一件小事，却让我感受到了你们银行不一样的服务温度，选择你们银行真是选对了!”
脱线是雨伞使用中的微小瑕疵，却被小单敏锐捕捉;针线缝补是举手之劳的小事，却饱含着对客户的真诚关怀。正是这些不起眼的细节，折射出银行员工“以客户为中心”的服务初心，让服务不再是冰冷的流程，而是有温度的情感连接。优质的金融服务，从来不止于高效办理业务，更在于对客户需求的精准洞察与情感关怀。
