精准破题

“我最需获得培训内容是如何调动员工积极性，加强员工管理约束，来推进日常指标。”“如何加强网点管理和业务推动是我最需学习的。”建行市江门分行向全辖支行和网点负责人问计需求，由下向上使讲师团分享内容直面基层所需。

“每位讲师倾情分享，倾囊相授，结合亲身经历和具体案例，非常接地气，也非常实用！”去年10月28日，举办的首期讲师团巡回经验交流活动正式拉开破题序幕。当日讲师团分成两队，首期共开展了4场，覆盖所有支行，由下而上提出培训需求，深受基层欢迎。

“部门对基层员工培训多少，他们吸收多少，基层都会在业绩上来反馈你们的付出。”去年10月底以来，分行累计举办8期基层讲师团巡回经验交流分享座谈会，超过30场次岗位座谈，为各岗位搭建共享交流学习平台，形成可复制、可借鉴、可推广的有效经验。

“对讲师团巡回讲课，随时可以根据本支行的短板弱项，无论是经营还是管理上，随时向分行提出讲课内容以及授课老师人选的要求。”赋能减负基层永远在路上，分行党委和部门持续围绕解决这两个难题来发力，不断赋能减负，全力实现“只有基层好了，整个分行才能好”的美好局面。

轻装上阵

“我们要把‘客户服务年’做实，为员工赋能减负，让员工有更多时间服务客户，让客户体验更好！”

建行市江门分行新一届党委成立后，理顺赋能减负机制。从改进作风入手，改进会风、文风，明确改进文风减负基层若干措施。开展“服务基层年”，推出80条服务基层措施。当前，全行“严实硬细快”的工作作风不断形成，分行部门主动服务基层的意识持续增强，到基层调研解决问题的次数明显增加，问计基层、问计员工、问计客户成为工作方法，也成为工作常态。

“我们网点测试了开户预填单配合柜面一站式开户功能，整个开户流程减少了近十分钟！可别小看这十分钟，以我们网点的业务量来算，一个月能节省1000分钟！”这天深夜，江门会城支行营运主管难掩兴奋心情，望着卷闸门外淅淅沥沥的小雨。

作为直接面对客户的柜台，是赋能减负的最重要阵地。建行江门市分行建立柜面事务性工作精简机制。精简网点营运主管牵头报送的日常工作事项和客服经理考核，每季评选柜面“效能之星”100人并专项奖励，引导全行柜面工作回归客户服务“本源”。