就医结算、缴费查询、身份凭证、待遇领取、转账、消费……社保卡与大众生活息息相关。今年以来，古交农商银行以实现社会保障卡应发尽发为目标，积极协调各医疗保障部门加快社保卡发行进度，紧盯网点排队难、特殊人群、客户忙等问题，将金融服务阵地扎根在老百姓“家门口”，提升社保卡的换发效率和服务质量，实现服务升级“零距离”。
强化组织领导 提高思想认识。该行党委高度重视社保卡发行工作，切实提高思想认识，强化组织领导，制定社保卡发行计划，明确责任分工，统筹推进社保卡全面推广和换发工作。同时加强与当地财政、金融、人社等部门的沟通协调，为社保卡的申领、发放工作提供有力支撑。通过制定社保卡营销计价办法，激活全员营销活力。并建立机关网点之间的沟通渠道，定期召开沟通会，对社保卡发行中存在的问题进行研讨交流，总结经验，选取一批典型经验做法在全行内复制推广，从探索实践到固化提升，以达到快速有效推广社保卡的目的。
紧盯问题导向 加快发行进度。该行围绕服务对象“就近办”的原则，针对参保人员领取社保卡时遇到的问题，持续优化社保卡服务，依托23家覆盖全辖的银行网点，建立以基层网点为基础、金融服务队为补充的“一站式”发卡体系，争取将社保卡服务延伸到乡镇(街道)、社区、行政村等，实现社保卡发卡网点全覆盖。同时聚焦好乡村、新市民、老人、失能等各类服务群体，携带移动发卡机上门提供社保卡金融服务，一张桌子，一张板凳，就将柜台搬进了“家门口”，用户只需带上身份证，在设备上“点一点”，便可轻松办理社保卡数据采集、新增制卡、补换制卡、更改密码、卡片激活等一系列业务。在瞄准存量激活、深化代发合作的基础上，积极搭建信息交流平台，充分利用各自资源优势进行精准营销，持续拓展发卡渠道，提升服务质效。
聚焦客户视角 优化服务管理。该行持续加强社保卡专项服务窗口建设，配备专人和社保机具，优化社保卡服务流程，为广大居民提供即时制卡、社保激活、业务咨询等服务，使各类居民的社保卡需求都得到充分保障。同时充分利用线上线下各类宣传媒体，加强对社会保障卡相关知识的宣传，提高社会保障卡的知晓度，使广大参保人员了解社会保障卡的功能及应用范围。并从客户视角出发，探索建立“社保服务体验员”、“我陪群众走流程”等机制，深化帮办代办和“保姆式”服务，推动参保人员办事效率更高、成本更低、体验更优，实现从“人找服务”到“服务找人”。(文/李平)
