一、案例经过
近日，网点客服经理在厅堂等候人数较多的时候向客户发放融e借宣传折页，其中一位在事业单位工作的客户在细读折页后向客服经理咨询融e借的相关问题，客服经理及时向客户经理推荐了此客户，由客户经理向其推荐融e借产品，并告知融e借产品利率、额度优势以及随借随提的优势，客户表示有意向后，客户经理指导客户在手机上提取公积金缴存明细，发现客户可申请30万融e借，客户表示需要办理，客户经理当即准备资料让客户签字，当天资料准备齐全后上交支行，由支行提交至金华分行审核，一个工作日后客户经理协助客户在手机上进行提款30万元。客户对融e借产品利率低、额度高、审批快以及操作方便等优势高度认可并表示回去后会在同事中进行宣传，又带来两位融e借意向客户，合计金额60万元。
二、案例分析
该网点充分利用其身处县政府，行政执法中心等单位周围的地理优势，在客户等候的时间进行营销，且客服经理和客户经理联动，将客户服务推向了新的高度，极大提升了业务办理效率以及客户满意度。通过以客带客的方式，重充分带动了融e借业务的发展。利用当下融e借的利率优势，在同业中拉开差距，为客户提供更好的选择以及更贴心的服务。
三、案例启示
（一）熟悉产品。2023年融e借推出新政策后，扎实的业务知识是营销的基础，网点利用晨会时间安排辖内员工学习融e借产品知识，提高辖内员工对融e借的了解程度，让开口营销成为日常的习惯，在遇到潜在客户时及时为客户匹配合适的产品，增强客户黏性，提升客户满意度。
（二）提高意识。在与客户进行沟通时，要及时捕捉到交流中体现出的客户生活工作信息，并具有敏锐的洞察力和产品敏感度，及时将客户信息进行串联和汇总，针对客户信息推荐合适的产品，做到“一击即中”。
（三）热心服务。在提供完一项服务后应发掘客户潜在需求，多管齐下。在客户有意向后，要及时跟进，尽快落地，不仅减轻自己工作量，也提升客户对支行满意度，有利于后续进行其他营销活动。
