一、案例经过
2023年11月2日，武义城中支行来了一位50岁左右的女性客户，客户要求客服经理协助指导其在自助柜员机上转账2万元，客服经理询问其是否认识对方，客户的回答有些犹豫，后询问汇款用途，客户回答说是购买保健品，在询问过程中，客服经理看到客户一直在与微信一明显微商头像的人进行交流，于是马上察觉到了异样，再次询问后，客户称自己每个月都要购入2万元左右的保健品，因不会使用微信转账，只能到银行来转。客服经理立马联系现场经理，在征得客户同意后查看了微信聊天记录，发现对方一直在引诱该客户购入高价值保健品，且对方无法提供具体的经营场所以及联系方式，含糊其辞。在现场经理以及客服人员的耐心解释下，该客户放弃了此次汇款，并在现场经理劝说下与子女进行了电话沟通，明白自己遭遇了电信诈骗，随后便删除并拉黑了对方微信。
二、案例分析
这是一起典型的微信诈骗的案例，近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段多种多样。在本案中，该客户被诈骗分子洗脑并且拿捏了心态，客服人员凭着敏锐职业警觉，及时发现了异样，成功堵截了该笔电信诈骗，避免了客户资金的进一步损失。
三、案例启示
（一）增强业务敏感度。网点工作人员在受理转账汇款业务时保持高度敏感，多问问客户资金用途，了解意愿真实性以及交易的合理程度。在面对可疑情况时提高警惕，防范于未然。
（二）注重沟通，提高辨别电诈手段的能力。在与客户的交流过程中要多加观察沟通，提醒客户对可疑电话、短信、网络平台等电信诈骗案件的警惕与防范，及时对潜在的电信诈骗进行堵截，对发现的异常行为及时上报。
（三）走出银行，走进群众身边宣讲，注重防诈宣传多样性。银行工作人员要在提升自身防诈骗业务水平的同时主动通过多渠道开展客户宣传教育工作，不断提高客户的风险防范意识和诈骗甄别知识，切实保护客户财产安全，承担社会责任。
