一、案例经过
近期，一位马来西亚籍客户持护照来到网点办理业务，让我们帮助他将账户恢复正常。通过沟通，我们了解到该客户之前在我国工作，后因为疫情回国后好几年未返回中国，导致在我行开户时留存的证件信息已经过期，名下所有账户都被锁定，银行卡卡片也已经过期。了解情况后，经办柜员立即为客户办理解锁业务，然后把过期的卡片更换掉。同时，现场经理以及网点负责人也一起帮助客户将微信实名重新认证，并将储蓄卡，信用卡等绑定在微信上，方便客户使用。
为外国客户办理业务所需审核资料较多，业务比较复杂，办理时间也较长，但在耐心优质的服务下，客户在业务办理成功后，对我们专业的服务表示感谢与认可。
二、案例分析
案例分析亚运会期间，大批外国友人进入中国，平时少见的业务也会碰上，这次为外国客户解锁的业务，展现了客服经理和现场经理应对复杂业务也能冷静处理，不慌不忙，用专业的业务水平为客户解决问题，让客户感受到“宇宙行”工行的专业水平和温暖服务。
三、案例启示
（一）加强业务学习，提高业务水平，为外国客户办理业务所需的资料不同，业务流程也和平时不一样，我们要多学习，积累业务知识，遇到特殊情况时才能更好的服务客户。
（二）提高服务意识。不要嫌给外国人办理业务繁琐、又浪费时间、相互推诿、甚至拒绝，银行作为服务行业，对到网点办理业务的客户都一视同仁，要展现工行优质的金融服务。
勤加业务演练，提高办理速度。亚运期间，我行作为亚运会官方合作银行，会迎来很多不同国家的客户，为助力亚运网点需每天对亚运期间所需办理的业务进行演练，提升工作人员操作流程的熟悉度，提高办理速度，以最认真的姿态为亚运提供最优质的服务。
