今年来，南昌八一红角洲支行深入贯彻落实“1234”总体工作思路，践行“客户为尊”的服务理念，立足“便民、惠民、利民”的服务宗旨，进一步完善服务措施、夯实服务基础、强化细节管理，推动网点服务质效显著提升。
一、精耕厅堂管理，打造高质量服务。 一是网点始终坚持“客户为尊”的服务理念，着力厅堂管理，精耕细做，规范各功能分区服务，配备老花镜、雨伞、轮椅、便民医药箱等服务设施，设置爱心窗口、摆放无障碍服务标志，为行动不便的客户提供绿色通道，营造舒适、优雅、温馨的服务环境。二是打造“人智+机智”厅堂服务。遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，充分利用智能柜员机、ATM机、银联POS等机具，打造“智能化、轻型化、综合化”的银行网点。三是精准实施通岗服务模式。进一步实现柜员、大堂经理、客户经理多岗位联动，减少客户排队等待时间，提升办事效率，提升客户服务体验，网点服务形象和品牌影响力得到大幅提升。
二、强化培训，提升员工服务意识及水平。一是重点加强厅堂服务、保安服务规范、网点服务效能提升等培训，让员工熟练掌握服务制度规定、服务制度规定、服务礼仪等增强服务意识，提升网点服务软实力。二是强化业务操作培训。重点围绕“人智+机智”开展新业务技能培训以及提高柜台的业务处理能力的培训，从而提升员工服务水平，提高业务办理效率，提升客户的满意度。三是开展规范化服务导入。网点利用晨夕会对厅堂服务、网点环境等存在问题现场指导，对员工服务礼仪标准化进行纠偏，巩固服务质量效果。
三、健全制度，完善考核评价机制。一是制定《网点厅堂服务管理办法》，明确网点管理流程及岗位职责，建立厅堂服务补位机制，优化服务流程，提升网点服务品质。二是修订《网点绩效合约书》，将客户满意度和客户投诉纳入绩效合约考核，提升服务质量、效率和客户满意度。三是强化监督落实。网点每天坚持做班前检查。检查营业场所环境卫生、员工着装等多项内容，同时对分行下发的工作督导单内容进行追责倒查，并强化整改落实。
四、重点做好服务延伸，践行服务社会理念。一是落实“特事特办”工作机制。对卧病在床、行动不便的特群客户开展预约上门服务，在坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、高效、贴心的服务。二是开展常态化普及金融知识。积极开展“金融知识万里行”“反诈拒赌、安全支付”打击电信网络诈骗犯罪、“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣传活动，针对老年人客户特殊人群，积极开展打击治理养老诈骗宣传活动，大大提高社会公众风险防范意识。三是充分发挥爱心驿站功能。为交警、环卫工人等户外劳动者及社会服务人员提供饮用水、微波炉、手机充电器、医药箱等服务设施，提供贴心服务，用实际行动践行金融主力军的社会责任与大行担当。
