建行江苏省淮安分行始终坚持“以为客户为中心”的理念，围绕网点综合竞争力提升抓牢、抓好、抓细客户服务，把出新出彩作为推动全渠道经营的目标。一是优化渠道布局，加快推进物理环境靓化。优化渠道建设，持续完善环境。自助行建设，合理嵌入校园联盟、智慧党建等智慧模块。二是加强网点服务管理，提升客户服务体验。加大制度建设和培训等管理力度，加强网点服务管理。长期性、系统性、细节性抓服务，加大检查力度和整治力度。设立服务曝光台揭示网点服务问题，压降服务类投诉工单数量。设立“厅堂管理”，强化大堂管理力度以及规范网点大堂管理。三是拓维深耕渠道工作机制，全力提升网点综合竞争力。从客户经营转向用户经营，延伸智慧政务、“劳动者港湾”、“民工惠”、跨境业务服务触角，将服务场景主动延伸到零售、餐饮、医疗、教育、住房、公共服务等生态系统，以省分行“六个一”工作法为指导持续提升网点综合竞争力。
