本月初的一天，突然有一名90岁的老人晕倒在直属支行门前，大堂经理见状立刻出门将其扶进厅堂并进一步询问具体情况，由于老人年事过高，他不记得亲属的电话和回家的路，大堂经理和行长随即拨打110寻求警察帮助。
在警察的帮助下查询到了这名老人儿子的电话，等待期间大堂经理与老人亲切交谈并为老人递上了一杯温水。不久这名老人的儿子匆匆赶到直属支行，得知是直属支行工作人员第一时间发现了老人并积极帮助老人寻找亲属，随即对直属支行人员表示了衷心的感谢，临走时在大门前向工作人员深深鞠了一躬。服务升温不仅仅是一句口号，一纸文件，更重要的是落实到日常工作中来。将暖心服务从柜台延伸到厅堂，将业务做精，将服务做暖！
适老化改进是社会发展大潮下对企业提出的更高要求，农业银行作为国有大行更要发挥带头作用，展现大行担当。以柜台为圆心，以厅堂为半径，通过厅堂升温行动践行服务升温工程。
