为了确实有效的减轻柜面压力，站前路顺外支行认真做好业务分流工作，加强宣传我行个人网上银行、一键支付、手机银行等电子银行业务；加强ATM机、智能银行等的维护工作，引导客户自助办理业务。 一、加强组织领导。组织全员召开会议,共同商量办法和对策,找准影响柜面业务分流的重点和难点，重点抓好柜面转帐汇款工作，安排专管员对自助设备及智能银行自助设备维护。 二、加强大堂作用。要求大堂经理对进入网点的客户进行识别和引导，主动询问，了解客户所办理的业务类型和需求，积极引导客户通过自助设备智能银行办理，对转帐汇款需求客户，积极引导客户使用自助设备和智能银行，提高自助设备的使用率。 三、加强柜面营销。积极响应人行新政，动员客户挂失销卡再新办本网点卡，大力宣传办卡及开网上银行，告知客户足不出户在家就能办理查询，缴电费、手机费、电话费、转帐等业务，扩大客户对电子银行的了解。 四、加强客户沟通。客户经理对分管的中高端客户，进行电话联络宣传，通过与客户的沟通引导、鼓励客户由柜面转帐，转化为网上银行服务。对办理U盾的客户，现场演示，指导客户下载安装相关程序，教会客户如何使用，做到发展一户，激活一户，提高网上银行的动户率。 五、加强跟踪服务。建立电话回访制度，通过电话回访，及时掌握客户对我行网上银行、WAP手机银行等产品的具体使用情况和满意度，对客户提出的问题及时反馈，通过帮助客户解决使用的问题，加强客户与网点的密切联系，提高网银渗透率的同时稳固了客户。
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作者：邹溶
