近日，一名客户来到工行保定高阳支行营业大厅，表示其父亲常年卧病在床不能下床走路，不能来网点亲自办理业务。目前需要领取养老金，但因社保卡没启用不能取钱所以有些着急。
持卡人不能亲自来营业网点办理业务需要银行工作人员上门核实情况，录像记录现场核实情况，并拍摄照片留存影像。该网点工作人员和客户约定上门核实的时间，按规定询问客户父亲问题，确认其父亲意识清醒、能够准确回答问题，拍摄照片并签写委托授权书，告知客户家属持两人身份证、社保卡和授权书去银行办理即可，客户非常感谢该行工作人员。 随后，客户来到该行网点启用社保卡，设置密码并将养老金支取出来。
以小见大，细节体现企业品牌优秀价值观。该行将加强培训教育，提高服务意识，以客户满意度为重要评价指标，共同维护工商银行品牌度，以优质服务提高竞争力。
