工行廊坊解放支行多举措提升网点服务质效

今年以来，工行廊坊解放支行高度重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平。
一是全力推进服务规范化建设。网点认真践行客户至上的经营理念，着力从改善服务态度入手，善待每一位客户，以最满意的服务构建紧密的客户关系。加强对全员服务态度的监督和考核，让微笑服务成为一线服务主旋律，持续提升客户服务体验。
二是竭力打造优质服务环境。网点定期组织员工对大厅、办公区域等进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时加强厅堂负责人和大堂经理早中晚巡查和动态巡查，及时发现提醒纠正服务不规范的现象，做好营业环境补位动作，共同营造温馨的服务环境。
三是优化服务质量全程管理。充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处置突发事件等职责，加强对网点日常服务的巡查，了解客户提出的合理化建议，改善网点的服务质量，合理安排办理业务的窗口，力求体现快速、便捷的宗旨。（通讯员：邱鑫垚）