老吾老以及人之老。罗庄支行营业室立足当地实际，将老年客户服务工作落实到位，用一件件小事诠释着这一服务理念，全方位提升老年客户的体验感，提升我行客户满意度，履行国有大行社会责任。
问有答，来去有迎别，这是罗庄支行营业室大堂每天都会发生的事，主要做法有：一是强化内部管理，由内训师牵头，坚持每周回放服务监控，以查找不足，提高柜面服务水平；二是成立张富清金融突击队，对于不便上门的老年客户等，抽调专人上门服务，使客户足不出户就能享受我行的服务；三是定期组织服务“回头看“，营业室主任按月回看服务情况，耐心做好客户投诉处理，总结经验，防范风险。
