2021年6月8日晚，工行南昌青山湖支行在支行本部大会议室召开全行员工大会，会议要求以增强服务意识、及时公告营业时间、落实首问负责制、发挥大堂作用及切实加强舆情管理等入手，积极做好端午节期间的金融服务工作。
一、增强服务意识。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,时时强调“服务至上”的理念,将客户需求和利益放在中心位置，注重落实“三声服务”“双手递单”等服务细节，坚持使用“请”“您好”“对不起”“麻烦您”等文明用语，要求网点每位员工都必须以饱满的热情接待客户,微笑服务,用真心打动客户。
二、及时公告营业时间。该行要求辖属网点在假日前夕提前对外张贴在小长假期间营休业公告，并注明邻近营业网点或自助网点所在位置、服务时间等相关信息，标明客服咨询电话和监督投诉电话等信息。同时要求柜台员工在假日前夕受理业务时将长假期间营休业信息提前告知客户，努力减少和避免不必要的麻烦。
三、落实首问负责制。即首个接待客户的员工为首位责任人，客服经理为首位处理人，网点负责人为最终解决人，三种角色职责明确，协同配合;在实际工作中，全体员工应谨记“首问负责”这一服务理念，要求前台柜员、客服经理和网点管理人员对客户提出的服务诉求，必须热情诚恳、耐心倾听、积极平息客户不满情绪，切实帮助客户解决问题，真正做到对客户的业务问题不推诿，对同事的合理要求不拒绝。
四、发挥大堂作用。在客户进入营业大厅第一时间问候客户，准确了解客户的业务需求，使每一位进入营业网点的客户都能得到有效的帮助和指导。客服经理要充分发挥其“总调度、总协调”的作用，根据客户的业务需求第一时间引导到对应的服务窗口;能够利用存取款机、网银演示机以及多媒体查询机为客户快速、高效的解决业务问题，避免排长队，排大队的情况发生。
五、切实加强舆情管理。该行强调各网点必须高度重视节日期间的客户投诉，要严格落实“首问负责制”，针对工作中出现的服务失误引发的客户不满，及时采取补救措施，消除客户不满情绪，修复和增强与客户的良好关系;对发生的投诉事件确保在第一时间得到响应，妥善解决;对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，要按照规定第一时间向支行汇报，同时采取有效手段，控制事态发展，确保在节日期间不出现负面舆情发生。李清贵
