建行枣庄商城支行地处市中区繁华商业区，商铺林立，流动人员多，尤其城北老矿区、西北部矿区代发退休工资人员是我行的主要客户群体之一，近年来我发现老年客户数量也在不断增多，他们行动不太方便，沟通也有点困难，面对此类客户，我们应该怎样有效服务。首先我认为应该加强业务引导，对于无法自行办理的复杂业务，需积极引导客户做好业务准备工作。可专设服务人员。对于有需要的客户，可适当增加服务人员进行陪同办理柜面业务，引导客户确认信息、输入密码、签字等，同时细心照料老年客户在营业室内的人身安全，保障客户利益的同时也提升柜面效率。。
老吾老以及人之老，在服务老年客户之时要始终坚持以客户为中心的服务理念，做到不急躁、有礼貌，为每位老年客户提供最真诚的服务，在保障客户利益的同时提升我行企业形像，助力我行业务发展
