工行廊坊解放支行开展老年客户智能机具专项服务提升活动

为了提升柜面业务效率，减少客户等待时间，近期，工行廊坊解放金光支行组织开展了老年客户智能机具专项服务提升活动。
一是客服经理耐心服务，充分理解关注老年客户，缓解他们的抵触情绪，在厅堂服务时学会“察言观色”，充分结合老年客户的特点，开展厅堂分流。二是指导老年客户时放慢语速，详细说明，让老年客户听得清楚，用的明白并适时给予鼓励，达到老年客户想用、敢用、能用智能机具的目的。三是适时向老年客户介绍智能机具的业务功能，通过介绍一些常用业务，增强客户使用自助设备的黏性，增加老年客户对智能机具的了解。
经过此次服务提升活动，许多老年客户经过尝试，逐渐接受使用智能设备办理业务。今后，该行将继续秉持敬老服务意识，创新更多“适老化”服务举措，用心服务好老年客户。（通讯员 王鸣旭）