进入2020年四季度业务旺季以来,工商银行江西赣州大余支行认真按照电子银行专项营销目标,积极行动,有效宣传,大力营销,拓展市场,着力推进电子银行发展。
加强学习促发展。该行高度重视电子银行专项营销工作,通过晨会、周例会通报网点电子银行营销情况,让支行员工认识到电子银行对拓宽产品销售渠道、促进业务分流减轻柜面压力的重要性。另外,通过各种电子银行培训,要求每位员工都开通网银、手机银行,并熟练掌握操作流程,便于在工作中给客户推介与演示,以必备的理论与实践经验推进该项业务的良好发展。
提高客户认知度。该行一方面通过网点走字屏、电子银行宣传专区展示电子银行转账汇款手续费优惠折扣,网购、理财随处即发等优势,长期宣传工行电子银行,提高客户认知度。另一方面通过全行员工及其亲朋好友、熟悉客户的口口相传,提高口碑,提升客户对工行电子银行产品的使用率。
加强捆绑营销。该行在营销方面下足功夫。一是以柜面营销为主,要求全行临柜人员不能只是简单低头办业务,而要提高营销意识,准确、精练地推介电子银行产品,尤其是针对年轻客户新开账户,积极营销U盾、融E联、融E购等优势产品。二是捆绑营销,针对代发工资户、住房按揭贷款客户实行捆绑营销,提高效益的同时让客户感受到便捷的金融服务。三是定向营销。由客户经理向中高端客户开展定向营销,在客户购买理财、基金时推介手机银行、网上银行,以快捷、优质、便利的优势吸引更多客户。
强化量质并举。该行将电子银行营销工作纳入绩效考核细则中,坚持谁营销谁受益、谁受益谁服务的原则。大堂经理负责教客户使用新开的网银,并建立客户台账;营销人员则对其进行不定期回访,提高网银及手机银行动户率,坚持量质并举不松懈,提升营销效益,实现各项业务持续快速发展。