2021年，面对激烈的同业竞争及复杂多变的市场环境，工行贵州六盘水盘州支行以客户服务体验为切入点，进一步加大服务管理力度，正视在服务工作中的短板和不足，着力提升服务效率，积极塑造优质品牌形象。
加强精细化管理促合力。该行从细节着手，完善服务考核机制，要求员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将客户摆在工作的首位，并将其贯穿工作始末；要求员工从规范服务流程、注重服务细节、提升服务水平等方面提高自身的服务能力。在日常管理中，要求各网点在晨会和周例会上对上一日、上一周的服务工作进行总结、点评，树立典型、指出不足，使员工牢记“服务就是竞争力”的经营理念，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。
加强问题整改找不足。该行要求员工以身边先进典型为镜，映照自身瑕疵和不足，自我鞭策，针对客户反映的服务问题进行分类归纳，制定整改措施，对症下药，改进工作方法。以服务专题通报会、服务分析会等形式，就服务问题及时查找服务工作中存在的问题，对检查中发现的问题及薄弱环节进行整改，严格落实检查结果进一步改进服务工作，夯实服务工作基础。
加强学习培训强认识。为给广大客户提供优质的金融服务，该行坚持高效的服务理念，有组织、有计划的开展业务技能、业务操作流程培训，坚持长期、集中开展岗位练兵，从员工的基本工作抓起，不断提高业务处理效率，减少远程授权退回率，压降业务处理时间，有效解决客户排队时间长的问题。同时，根据该行青年员工较多的现状，开展行之有效的“老带新”岗位练兵模式，使青年员工的业务处理速度得以迅速提升，从而提升网点运行管理质量。
