针对存在客户存取假币的情况，2021年3月24日，工行贵州六盘凉都宫水城支行制定措施，落实开展假币治理工作。
认识假币。假币，即不法分子仿照真币图案、形状、色彩等，采用伪造、变造等手段制作的货币。该行通过组织假币治理会议，对假币的相关知识进行学习，培训全员辨别假钞的方法，对所有防伪标志进行一一了解和熟记。
重视工作。该行加强对加钞岗、现金清分岗、现金柜台客服经理等所有接触现金的员工进行工作提示，要求员工在清点现金时，必须提示客户核对点钞机显示器及整个点钞过程，做到双方核对无误。同时，将点钞机网线、存储卡、显示器检查好，确保均在相应位置，能正常工作；对点钞机报警响起的钞票进行二次检查、验看，如不确定真伪时求助其他客服经理或大堂值班经理一同查看；收缴假币时，应与客户叙述收缴假币的相关规定，填写《假币收缴凭证》，并告知客户可在规定时间内凭收缴凭证回执提出异议。
加强服务。该行在做好自身工作的同时，为了避免争议，要求员工在为客户办理取钱业务时，必须提示客户复点。对后期出现争议情况的，要求员工有礼有节的与客户进行沟通，并调取存储卡、监控视频等相关信息与客户进行核对，避免正面与客户冲突，提高服务能力。
