旺季以来，建行常州分行坚定贯彻“二线服务一线、一线服务客户”的经营理念，积极推进旺季渠道协同保障工作。
一是开展旺季网点帮扶活动。积极开展“送服务、解难题、促发展”网点帮扶活动，组织机关部室下基层帮扶服务，参加客户服务、倾听基层声音、落实员工关爱、协调解决困难，营造众志成城、精进奋发的旺季氛围，有效提升了一线经营活力。二是加强网点服务管理。持续开展客户基础服务和营业环境整治，打造服务温馨、整洁美观、体验舒心的营业环境，市分行分管行长、渠道管理部负责人深入一线，关心了解员工工作生活状况，协调解决网点实际困难及需求，对网点服务效能提升提出指导意见。三是加强大数据应用。依托渠道可视化管理工具，制发《网点客流统计表》，实现网点服务组织精准管理，高质量做好网点间人员调配、客流高峰时段弹性排班工作;制发《网点客群分析表》，指导网点做好客户分流，压降客户等候时间，提供个性化营销服务。
下一步，该行将深入践行新金融发展理念，进一步强化渠道基础保障能力和服务保障能力，持续提升网点优质服务能力，助推旺季业务高效发展。
