1月17日，客户何先生带着焦虑的心情走进建行常州小河支行网点负责人办公室，“请问你是网点负责人吗?我有件棘手的事想请你帮忙!”
客户拿出一张其母亲在2001年3月5日办的一年定期存单，金额一万元整，因存单上的名字与身份证名字不符，户口薄上未有曾用名，也无其它证明材料，柜面无法办理取款业务。
网点负责人易军宏在安抚客户心情后，了解到他母亲因患胰腺癌目前正在医院住院，随时有可能出现生命危险。 易军宏再次仔细审核客户提供的身份证、户口薄等材料，发现户口薄发证日期是2006年，猜测可能用过曾用名，于是立即致电当地政府服务中心，了解到客户可以带户口薄和身份证前往当地派出所调取户籍档案。
1月18日，客户带着户籍档案过来，其母亲确实用过曾用名，易军宏建议客户更换户口薄，以免后续碰到类似问题。当日下午易军宏带着工作人员为其母亲提供上门服务，根据业务办理规定上门核实客户信息，并签署了授权委托书。1月19日，何先生在网点顺利办理了存单取款业务，几天后他特地为网点送去了锦旗，感谢网点暖心服务!
