近年来，到店客户呈现出日益老年化的趋势，如何做好老年客户服务工作是网点客户服务工作中的重要一环。2021年，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室积极落实上级行客户服务工作要求，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以心换心，认真做好老年客户服务工作。
提供便捷服务。该行针对老年客户使用存折存取钱排队难的现状，积极与上级行对接，落地存折存取款一体机；针对老年客户排斥智能机具的现状，在不违规的前提下，耐心指导客户办理业务，智能机具关爱版的推出，受到了广大老年客户的一致好评，极大地减少了排队时间。
提供一站式服务。该行灵活设置弹性窗口，为年老行动不便的客户，以及需要办理多项业务的老年客户开通绿色通道，提供柜面一站式服务，打破柜口与厅堂之间的壁垒，减少往返的时间和次数，提高业务办理效率。
提供高效服务。针对当下电信诈骗猖獗、非法集资频出的现状，积极开展厅堂沙龙活动，向老年客户宣传金融安全知识。同时，向广大老年客户推荐手机银行幸福版，让他们和年轻人一样享受科技带来的福利。
提供便利服务。该行在服务客户中，对老年客户给予更多的关心和帮助，提供饮用热水，配备有老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等便民服务物品，使老年客户切身感受到来自工商银行的暖心服务。
