今年以来，工行抚州临川支行结合支行管理和队伍的实际，以解决职工“小诉求”为抓手，创新“有困难找工会”活动载体，以最快速度为职工解决小诉求，打通联系职工群众桥梁和纽带的“最后一公里”，有效提升了员工的幸福感、获得感和工作责任感，为支行安稳运行营造心齐风正气顺劲足的“大和谐”氛围。
念好“小”字诀。该行坚持员工诉求无小事，把员工提出的“生活小物品、环境小改善、现场小隐患、困难小帮扶、工作小便利、学习小帮助”作为员工“小诉求”。通过部门、网点日常收集、领导谈心家访收集或员工口头反映等方式，让员工“小诉求”接收渠道畅通无阻。党
突出“快”速度。该行坚持马上就办的服务精神，对员工的“小诉求”，马上处理。本着“能办的马上办”的原则，对员工的“小诉求”积极解决，对暂时未能解决的诉求落实跟踪责任人，并反馈到部门、网点和员工本人。做到员工有诉求，一定马上办，一定有答复；实现员工诉求服务“零障碍”。
用好“实”激励。该行坚持把“小诉求”做实，形成机制。一方面对积极想方设法解决员工“小诉求”的人员，根据解决的难度，给予经济奖励；与此同进，对积极反映和及时解决员工“小诉求”的员工进行通报表扬，也给予精神激励。
