工行宜春樟树支行提升留客和拓客能力为对公客户拓展夯实基础

 工行宜春樟树支行把优质对公客户的提升放在重要位置，立足服务，提升留客和拓客能力，转变经思路，通过精准服务、深度沟通、细化营销等方式，逐步强化客户服务方式与维护，为对公客户拓展夯实基础。
 一、坚持实地走访。认真落实重点客户分层认领和定期走访制度，组织专人实地走访客户，通过深入交流沟通，认真听取重点客户高层和财务人员对支行服务的意见和建议，了解企业发展现状、资金动向和服务需求，有针对性地开展对公存款及相关产品的营销服务。
 二、精准营销。准确了解存量客户的资金变化情况，有的放矢的开展工作，围绕已经确定的目标客户开展营销工作，确保营销效果。各网点和部室要充分调动员工的积极性，全行员工深挖关系、抓住“关键人”，按照“一户一案、一户一策”的方针，制定走访计划，确保拓户工作取得成效。
 三、提升获客粘客效能。加大我行丰富的现金管理、投融资、进出口等产品应需营销，并不断创新组合，合理搭载，深化合作，提升客户对我行的依赖度和粘连度。利用小微平台、电商平台等互联网平台，加快集群拓户，坚持中高端和长尾两端发力的客户发展理念，充分运用“平台思维”，大力发展客户。
 四、维护渗透存量客户。该行一方面持续做好大客户的服务提升工作，另一方面高度重视中小客户的营销维护，落实客户经理“分层分包”制度，确保对公客户经理全部纳入公司与法人客户营销系统管理，对公客户全部分配到客户经理，明确对公客户经理、产品经理、网点负责人、对公柜员不同层级的责任系。
 五、挖掘存量客户增长潜力。该行针对全辖日均金融资产3-5万客户开展精准营销，责任落实到各管户客户经理。加强全辖数据通报，逐月监察临介目标客户提升情况。同时，该行加大产品的渗透力度，以稳住和吸引客户，以财智账户卡、收款管家卡、法人理财等产品为抓手，销售适合不同客户需求的结算产品套餐，提升客户粘度。 黄耀