近期，工行抚州文昌支行从网点现场管理人员队伍建设着手,不断强化现场管理人员履职能力,提升履职质量，充分发挥现场管理人员在风险管理中的中坚作用,牢牢守住网点业务运营风险底线。
一、深化运营风险警示教育。通过学习典型案例、风险提示等，及时了解风险形势和特征变化，增强对运营风险的认知和识别，及时掌握关键环节和防控要点，严防外部风险通过银行操作瑕疵向内部渗透。要准确理解各项操作规程，防止发生“偷换概念”简化操作的违规行为。
二、强化运营风险全面管理。强化厅堂智能服务风险管理，加强服务礼仪话术和客户隐私保护的规范管理，严格客服经理智能核验和操作权限管理，加强客户意愿客户身份业务资料等 内容的真实性管理，严查严处代客办理业务。
三、加强柜面业务操作管理。强化制度执行，严禁代客办理业务以及代客保管现金、印章、介质等。重点加强客服经理现金、空白重要凭证有价单证移动助手钥匙及相关重要物品等的保管和交接管理。
四、锻造现场履职过硬本领。严格重要事项审核审批和现场管理，落实现场管理人员的审批和事中风险控制职责，强化客户身份意愿和记账依据真实性审核，重点加强自制凭证内部账户业务处理审核。
