9月29日下午，环球支行来了一对焦急的夫妇，他们拿着一张外省农行签发的社会保障卡，匆匆来到柜台办理密码重置。经工作人员询问，原来持卡人是他们的母亲，因忘记卡片密码，导致无法正常使用。现老人因病住院急需使用该卡片，却无法亲自办理。看到两位客户焦急的样子，环球支行的网点负责人与内勤行长一商量，立即决定为老人提供上门服务。
网点负责人携一名员工与夫妇俩一同前往丹东市第一医院住院部，现场协助躺在病床上的老人签署了授权委托书，委托老人的儿子代为办理密码挂失及重置。随后，网点负责人又陪同两位客户赶回网点并迅速为老人的银行卡办理了密码重置，解决了客户的燃眉之急。两位客户十分感谢，并对我行热情、周到的服务连连称赞。
