无声胜有声

　　时光飞逝，进入建行已有半年有余，在这半年中我遇到过形形色色的客户，其中一对盲人夫妇让我记忆犹新。

　　“您好，欢迎光临，请坐，请问您要办理什么业务”。我微笑着对向我走来的一对中年夫妇说道。与往常不同的是，客户用手比划着，没有说话，我先是愣了一下，随后我猜测他们应该是说不了话的特殊客户，我拿出一张白纸和一支笔，递给他们，他们写好给了我。上面写着开一张三年期五万元存单，银行卡转账。了解了客户意图，“好的，请稍等，麻烦把身份证和银行卡给我一下。”我点头微笑着说道。客户怔怔地看着我，随后指着耳朵摇了摇手，我这才意识到原来他们是聋哑人。我向他们点头示意，最终通过纸笔的交流办好了业务。

　　“请收好随身物品，欢迎再次光临。”我微笑着把客户回单和新存单递到客户手上用手比划着，客户笑着向我竖起大拇指表达谢意。一张纸、一支笔，没有话语，只有微笑与传递。

　　据有关资料统计，中国残障人士是一个庞大的群体，达到8500万之一。建行作为国有大行，应积极承担社会责任，向特殊客户群体提供特殊服务，比如聋哑人。基层网点应该了解相关专业知识，能够为他们提供一些力所能及的专业服务，让他们体会到建行的温暖和关怀。