建行杭州秋涛支行一名联系人的自我修养

做尽职的业务传达者

业务上传下达是联系人的主要工作之一。对于上级行下发的邮件，她有两个坚持。一是坚持自己先弄懂后下发。例如有时上级行下发的表格中未明确客户归属机构，她便第一时间向上级行确认归属口径，避免因口径不一致问题而让网点做了无用功。二是坚持用简洁易懂的方式传达文件精神。她理解网点员工业务繁忙，所以在每次下发通知时，她要求自己尽可能做到明确做什么，怎么做，什么时候完成这三要素。同时，她也注重对网点人员在反洗钱工作中时常犯的错误进行归纳总结，将案例发至微信群进行提醒。

二、做靠谱的难题解惑者

对于网点的需求，她坚持做到有求必应。网点人员在反洗钱工作中常常会遇到一些问题，她总是不厌其烦地耐心解答。当遇到自己无法解答的问题时，她及时向上级行及支行合规部寻求帮助，努力找寻问题的解决办法，遇到问题绝不推诿扯皮，绝不把问题留在网点。例如某天中午一点，网点来电咨询客户投诉事宜，她第一时间联系上级行及支行合规部咨询解决办法，在参考了两个条线的意见后，最终帮助网点顺利地解决了投诉难题。

做热心的困难援助者

反洗钱工作具备一定的突发性，紧急排查工作往往突然降临，且必须在短时间内完成。因此，网点在执行紧急排查工作时常常会遇到一些困难。例如某个周五晚上10点突然接到上级行关于洗钱紧急排查的通知，通知要求相关工作必须在本周末完成。因涉及网点周末未营业，她便带领该网点人员一同到支行处理相关业务，并在权限范围内帮助他们查询相关信息，在最大程度节约人力资源的情况下按时完成排查任务。

做积极的建议反馈者

有着四年网点工作经历的她，能够理解网点人员的不易，因此特别注重聆听来自基层网点的声音。当在排查工作中发现相关问题，她及时撰写建议向上级行反馈；当在业务处理时发现系统缺陷，她积极撰写问题报告单或建议书提交相关部门。虽然一些问题难以在短时间内得到解决，但她不放弃可能优化改善的机会。

 “凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”对于如何成为一名称职的联系人，她认为，首先要成为一名靠谱的人。在尽职尽责的基础上，以谦卑的态度不断学习，汲取经验，才能在做好联系人的路上越走越远。