维护金融消费者权益 邮储银行上饶分行在行动

为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。邮储银行上饶市分行以“权利.责任.风险”的活动主题，在全市范围内开展3.15金融消费者权益日普及宣传。
网点为主，阵地宣传。该市分行以维护金融消费者合法权益为主旨，充分利用邮储银行网点多、覆盖广的优势大力宣传。一是全市208个网点通过LED屏滚动播出“权利.责任.风险”活动口号和“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”、“以消费者为中心优化服务”等有关金融消费者权益保护内容的宣传标语。二是在各网点营业厅内悬挂宣传海报、宣传横幅，并摆放宣传手册和折页以供金融消费者自主取阅，使进入网点办理业务的消费者能更直观的了解3.15维权金融知识。三是网点大堂经理在客户等待办理业务期间，通过“以案说险”的风险提示，以典型案例剖析、热点问题答疑等方式，引导金融消费者增强防骗意识，保护资金安全。
线上渠道，广泛宣传。当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，避免人员密集，邮储银行上饶市分行结合监管部门要求，紧紧围绕金融消费者的八项法定权利以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容，制作美篇、微信H5、短视频等电子宣传作品，充分利用报刊、网络等新闻媒体，采取专题网页宣传、微博、微信互动等形式进行广泛宣传。同时，针对疫情期间社会公众的实际需求，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助其足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。
一直以来，邮储银行上饶市分行高度重视金融消费者权益保护工作，专门成立领导小组部署落实相关工作，多次邀请律师事务所的律师团队进行宣讲授课，使全体员工在日常工作中，能够正确引导客户远离非法集资、防范电信网络诈骗，拒绝高利诱惑，防止不必要的财产损失。近年来，该市分行严格按照监管要求，积极开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“反洗钱宣传月”等活动，针对不同消费群体开展特色金融知识普及。
“维护金融消费者权益，就是维护银行自身声誉”，邮储银行上饶市分行将一如既往积极开展消费者权益保护荛，提高金融服务水平维护金融消费者权益，通过建立公众教育长效机制，深化金融知识普及工作，加强客户投诉管理，以实际行动为和谐金融消费环境贡献力量！（郑芳）