邮储银行银行上饶市分行以金融消费者为中心助力疫情防控

当前正处于新冠肺炎疫情防控关键期，为做好新冠肺炎疫情防控期间消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，结合实际，邮储银行上饶市分行积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，在全市范围内大力开展普及宣传。
创新金融服务，落实好疫情防控工作。
为抗击疫情排忧解难，全面助力全市复工复产，该市分行在做好金融服务卫生防疫的同时，以消费者为中心优化服务，广泛宣传和引导客户选择网上银行、手机银行等线上服务渠道，满足客户足不出户，金融服务服务线上办理。同时还向广大群众宣传受疫情影响如何征信修复、贷款展期、调整还款方式、贷款停息等政策。
借助网络媒体，扩大宣传活动覆盖面。
在疫情防控的特殊时期，该市分行借助网络新媒体，开展线上教育宣传覆盖面，通过制作美篇、H5、短视频等模式，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助广大客户足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境
正面引导宣传，倡导消费者理性维权。
该市分行畅通疫情防控期间投诉渠道，全市208个网点均在醒目位置对外公示五级投诉电话，正面宣传金融消费者八项权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，引导广大客户通过合法程序解决金融消费争端。杜绝因投诉升级引发的声誉风险和法律风险事件。
邮储银行上饶市分行面对不同人群需求开展针对性教育宣传，加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育，让金融惠民政策真正落实落地，树立了邮储银行品牌和良好形象，获得了广大群众的广泛赞誉。（郑芳）