建行秦皇岛分行大力开展“三项活动”提升服务水平

建行秦皇岛分行坚持“围绕中心抓服务，抓好服务促发展”的指导思想，以开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育为契机，在全行大力开展“三项活动”，不断深化“服务就是资源”、“服务就是竞争力”的经营理念，推进全行整体服务水平迈上一个新台阶。一是开展“服务自查自纠“活动。该行针对全行存在的服务理念、服务态度、服务效率等问题，从市行本部和营业网点两个层面在全行开展服务自查自纠活动。在市行本部作风整顿方面，从强化服务职能、狠抓工作落实、增进部门协调、改进对一线服务、加强工作研究、遵守行纪行规等方面进行自查自纠。在营业网点服务方面，重新制定印发了《服务工作检查考核办法》，从服务态度、服务环境、服务效率、服务手段、服务形象和服务能力等方面进行全面规范，并开展服务大提升活动，着力打造优质文明服务长效机制。二是开展“以服务拓市场“营销活动。该行要求各支行、网点、业务营销部门认真做好目标市场定位，筛选目标客户群，将中高端客户群体作为定向组合营销的主要对象，并与客户群体建立长期、稳定的金融业务关系。要求客户经理建立完善优质客户台帐，主动对已发展客户进行跟踪维护，定期上门回访，为客户解决遇到的问题，不断提高客户的满意度和忠诚度。同时抓好岗位及流程的优化以及服务环境的优化，在原有环境设施的基础上，为网点配备一些新的服务设施，进一步优化服务环境。三是开展“服务技能培训“活动。该行充分认识到，员工队伍业务技能的高低，是影响服务质量的关键因素，在全行深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，大力开展各类业务培训，提高员工队伍素质，提升优质服务水平，进而推动各项业务快速发展。通过各部门业务技能和操作流程的培训，加快办理业务速度，提高工作效率。重点加强对客户经理服务技能、公关技巧和业务素质的培训，通过参加上级行培训、市分行集中培训和个人自学相结合的方式，提升营销队伍市场营销水平，提高核心竞争力。