建行秦皇岛分行多措并举切实提升整体服务水平

2019年以来，建设银行秦皇岛分行把提升优质服务质量和水平作为树立企业形象、提升同业核心竞争力的有效手段，采取多项措施，有效促进了该行整体服务水平的提升，推动了业务快速发展。一是按照现代化金融服务理念要求，强化了打造服务品牌意识，以该行开展的服务提升为契机，并切实落实服务措施的推动的执行，引导员工真正树立“以客户为中心”的服务宗旨，在全行构建“领导为下级、二线为一线、全行为客户”的大服务工作格局。二是以建总行开展的《业务操作指南》学习为契机，重点加强员工产品知识、流程操作知识、营销知识、与客户沟通能力等方面的综合服务能力培训，并通过开办各类讲座、以会代训等形式，积极开展市场调研，了解客户关注的服务热点，以此实现切实加强服务的针对性和实效性。三是为切实解决服务排队、服务硬件设施差等客户反映的热点问题，该行以建总行提出的“专业化经营，系统化管理”改革，实施核心竞争力项目，加快了营业网点建设步伐，努力实现网点布局、功能的合理化，提升综合效益。四是健全了服务监督机制，在该行每个网点配备了95533电话和客户留言薄，并聘请了神秘客户对网点员工服务进行不定期检查、体验，切实提高员工改进服务的自觉性性。五是在每个网点开展了《星级员工考评制度》，并把每个员工的考评情况通过精心制作的摸板张贴在显眼位置上，以实现员工之间良性竞争，促进改进服务的主动性。