建行秦皇岛分行全面推进优质客户发展战略

为加快推进个金业务战略转型，促进个人金融业务的健康快速发展，建行秦皇岛分行按照总、省行打造中国第一零售银行的目标要求，全面推进优质客户战略的实施，着力提升中高端客户结构的优化升级。一是推进优质客户发展战略的实施。加强系统推广应用，加强对低端客户和零余额帐户清理。按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”要求，突出“理财金账户”、“龙卡”等业务品牌优势和网点、客户经理服务渠道优势，通过开展理财沙龙、联谊会、答谢会、“1+X”捆绑营销推介、定向组合营销、公私联动营销等多种形式，加强对优质客户的识别、挖掘、维护和精细化服务，提高客户的满意度、贡献度，努力改善客户结构。二是建立优质客户定期分析制度。强化客户的市场调查分析和筛选工作，建立优质客户定期分析制度，及时掌握优质客户需求变化和发展动向情况，有针对性地开展营销，掌握参与市场竞争的主动性和前瞻性。三是建立优质客户流失问责制。进一步完善分行、支行、网点三级联动，部门之间协同配合的营销工作机制，对因主观原因造成优质客户流失的，对相关责任人进行问责，确保优质客户不流失、不遗漏。四是加快专业化客户经理队伍建设。加强个人客户经理选聘工作。配备与个人客户资源相匹配的个人客户经理，充实营销力量和中高端客户维护力量。通过组织形式多样、内容丰富的个人客户经理培训，全面提升个人客户经理队伍整体的学识水平和业务技能，从而满足优质客户全方位、个性化的理财需求。