为使“柜面服务”向银行“协助客户”、客户“自助服务”转变，切实提高客户服务水平，工行贵州六盘水分行从强化管理入手，扎实将智能银行服务做实、做细、做精，助力各项业务协调发展。
发挥大堂制胜作用。该行要求大堂经理在客户进店时第一时间进行分流引导，将客户引导到自助设备区办理业务，充分发挥大堂经理维护网点秩序、分流、引导和识别客户的积极作用，有效缓解柜面压力，进一步提升客户服务品质。
加强业务学习培训。为让员工熟练操作智能设备，该行组织按照不同岗位对网点员工进行分层次培训，并安排专人到网点进行现场帮扶辅导，确保让员工熟悉和了解智能终端、产品领用机的功能及基本操作，进一步提高智能机具使用效率。
制定专项考核办法。该行通过将智能设备考核纳入网点绩效合约，引导网点全力提升智能银行的业务替代率，释放更多柜员到营销岗位。同时，通过制定大堂经理考核方案，全辖每个网点配备一名专职大堂经理，负责网点的大堂管理，对大堂经理制定专门的考核办法，进一步提高大堂经理的履职能力。
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