2018年，工行贵州六盘水盘州红果支行强化服务管理，在真诚沟通、高效服务、有效管理等方面加大力度，进一步提升网点服务效率，为年末客户提供更高规格的窗口服务，站好全年服务的最后一班岗。
强化教育培训，推进人才队伍建设。该行根据不同的参训对象开展一系列针对性的培训：一是通过面授培训、网络大学自学、集中学习等多种渠道，进一步加强理财经理等专业队伍的培训和管理；二是强化大堂经理、客户经理对重点产品、业务流程、服务的培训；三是通过积极参加总行“晨会直通车”、网点员工轮换主讲等模式，使晨会形式更为多样化，进一步提升员工综合素质。
强化规范服务，提升客户服务体验。该行加强大堂经理建设，要求大堂经理切实履行工作职责，力争做到对每一位到店客户进行问候，实行首问负责制，加强客户引导分流，不仅提高业务办理效率，也减轻了柜面压力。同时，强调厅堂的主动式服务和营销，在网点真正形成了一种客户经理主动对外营销，柜员厅内营销，大堂经理内外联动营销的格局。柜面严格执行“7+9”服务流程，让客户感受到服务的温度。根据柜员的业务娴熟能力进行动态调整，把业务素质较高的星级柜员配置到复杂业务窗口，普通柜员配置到简单业务窗口，从而提高窗口的对外服务效率，提升客户满意度。
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