工商银行鹰潭分行理顺互补发展关系促进业务可持续发展

      今年以来，工商银行鹰潭分行把“竞争力”建设作为业务发展的突破口，不仅在硬件建设、业务流程再造、分层次服务方面给人以耳目一新的感觉，更重要的是在金融理念、管理模式和经营成果方面发生了质的变化，有效地促进了各项业务的全面发展。
     一、坚持岗位培训。该行非常重视员工们的实际业务操作水平，严格执行轮岗换岗制度，坚持“以老带新”，使各岗位员工都能成为业务上的“多面手”。加大培训力度，坚持每周选择一个晚上进行培训，一般以上级行和该行下发的培训资料为主，有时进行远程培训，有时播放学习光碟，有时适时安排一次业务学习交流活动，达到相互借鉴、相互促进、共同进步的目的。
     二、对现有的营业区域进行划分。该行划分现金业务区、非现金服务区、ATM自助服务区、咨询服务区、理财服务区。区域划分以后，充分发挥大堂经理的作用：对柜面客户进行分流与引导,将优质客户引导到绿色通道窗口，享受优先、优惠的服务，培养优质客户的预约习惯；将不涉及现金的特殊业务引导到非现金窗口办理，对复杂业务主动告之等候时间；将普通客户分流到现金窗口，缩短客户的等候时间；将小额取款客户分流到ATM，接受方便、快捷的服务。
     三、整合各层次的岗位和人员结构。该行在精减部门和人员的情况下，依据职能转化和流程整合，对各部门、网点重新进行定岗、定责、定员。同时，压缩中层干部职数和二线非业务人员编制，撤并工作负荷不足的岗位，充实客户经理队伍，实行竞争上岗、目标管理、绩效考核、优胜劣汰。
     四、塑造产品形象。该行一是摸清客户需求，对辖内不同层次、类型的法人和个人客户进行全面调查，根据工行的产品特点、适用对象，一一为其量身定做“产品需求清单”，锁定营销目标客户；二是进一步落实营销责任，找准营销重点，提出营销任务，落实奖罚措施，有效地形成“全员营销、比拼业绩”的发展格局；三是做好优质服务，制订并严格执行服务细则，还通过开展评选服务明星活动，增强员工的荣誉感，以服务明星示范带动全体员工服务水平的提高。