工商银行鹰潭分行开展支付清算系统宣传活动 努力改进金融服务水平

      为加强普惠金融宣传，促进支付系统安全稳定运行，工商银行鹰潭分行根据人民银行鹰潭中心支行关于开展2018年全盟支付清算系统宣传工作要求，积极开展了支付清算系统宣传活动，持续扩大支付清算系统的社会影响力，努力改进金融服务水平，并取得了显著效果。
     一、高度重视，认真组织。该行成立了以主管行长为组长、运营管理部总经理为副组长的宣传活动领导小组，为此次宣传活动提供了强有力的组织保障。同时，为达到事半功倍的宣传效果，该行还组织辖内网点深入学习了人民银行印发的宣传活动的通知，并组织全辖19个营业网点全部参与宣传活动。宣传人员认真学习了支付系统业务知识，充分掌握支付系统业务的办理时间、汇划资金的清算流程、收费标准等内容，为开展好宣传工作奠定坚实的基础。辖内17家支行在宣传活动中切实做到“三到位”：即思想认识到位，人员、支持保障到位，责任明确到位，全方位保证宣传工作取得实效。
     二、形式多样，内容丰富。该行一是在全辖各对外营业网点统一悬挂“央行支付 中流砥柱”等内容的横幅标语。二是在柜台设置支付清系统业务咨询专柜，受理客户咨询，解答客户疑问。三是选拔人员组成精锐团队，走向街道、走进社区、走入农贸市场，搭建咨询平台，向过往行人发放宣传单，为群众细致讲解支付系统在加快资金归集速度、加速资金周转、提高资金使用效益和管理上的优势，进一步巩固了市民对支付系统在安全、方便、低成本方面的认识。四是要求大堂经理利用引导客户的优势，适时向群众宣传、推介人民银行现代支付方式和途径，尽一切努力扩大宣传效果。五是配合开展“金融知识普及月”和“金融知识进万家”宣传服务月活动，结合“反洗钱”宣传内容，一并对支付系统进行宣传。六是对与支付清算系统业务密切相关的支付业务、电子银行支付业务等进行了宣传。宣传过程中，许多群众对银行卡代扣代缴、刷卡消费、网上银行、手机银行等方面服务和支付结算渠道产生了浓厚兴趣；而一些经常穿梭于城市间的企业经营者则详细咨询了支票、本票、承兑汇票及企业信贷等方面内容。该行负责宣传同志详细解答了群众的咨询和疑问，并就如何防范电信诈骗、银行卡用卡安全常识、如何使用网上银行、手机银行来实现自助服务等业务知识进行了广泛宣传。
     三、拓宽宣传渠道，服务企业发展。该行在服务企业方面取得了长足进步，通过推广手机支付、注册电子银行渠道、布放自助取款机、存取款一体机、转账电话、超级柜台等手段，进一步丰富了区域金融服务渠道。今年，该行分别组织宣传人员向广大客户讲解了电子银行、取款机、一体机、超级柜台办理支付业务的方法，对前来办理业务的客户进行现场演示业务操作流程，收到较好的成效。经过该行大力宣传、耐心指导，通过电子渠道办理转账汇款业务的客户越来越多，渠道分流率稳步提高。
     四、结合该行实际，突出宣传新业务、新功能。该行宣传人员重点推广该行理财产品，并引导客户进行体验，让客户充分了解超级柜台在办理支付结算业务方面的两大优势：一是通过所有网点的超级柜台都可以办理跨行汇兑业务；二是客户全程自助办理汇款业务，达到清清楚楚缴纳手续费，明明白白选择收款行的效果，透明的操作平台让客户感觉更加贴心。
     据统计，本次宣传全行共计发放宣传资料5000余份，现场接受咨询390余人次，提高了社会公众对支付系统的认知度，较好地满足了大众对金融服务日趋多元化的需求，受到了群众的普遍欢迎。
     此次宣传活动，公众对支付系统的理解更加深入，对支付方式、路径的选择更加多元化，支付效率进一步提高。该行还将通过多种渠道，不断加大对央行支付系统的宣传力度，努力消除部分群众对支付系统认识上的盲区，进一步夯实支付结算基础。