工商银行鹰潭分行打造“三度”空间提升金融服务

  今年以来，工商银行鹰潭分行以提升金融服务为宗旨，在日趋激烈的金融行业竞争中，不断提高服务理念，完善服务标准，提升服务水平。创新提出三“度”空间，努力将自身打造成一个业务素质过硬，服务水平一流的银行。

　　立足“人无我有”，提升社会美誉度。该行首先提出规范化服务，要求讲普通话、来有应声、走有送声以及双手接递服务，强化员工良好服务习惯的日常养成。其次，提出人性化服务，要求员工做到“六个主动“：客户有困难时主动帮助；客户有疑问时主动解释；客户取款时主动提示注意安全；客户拿不定主意时主动当参谋；客户遗留财务时主动归还；发生工作差错时主动向客户道歉。最后，加大金融服务投放力度，深度，广度。积极把工商银行利率政策印刷成宣传单,送到储户手中，让储户将更多的资金存到工商银行。

　　提出“人有我优”，扩大客户群宽度。在日趋激烈的金融市场竞争中，该行始终将“客户至上”理念贯穿始终。本着不坐等上门，积极拓展客户群，引导老客户带动新客户，加强面向周边商铺金融服务投放力度等措施，迅速吸收了众多优质客户。一方面，模范带头，全员营销。该行在以班子为模范的引领下，积极“动起来”，将组织资金营销观念在广大基层员工中铺开，形成全员营销的良好局面。另一方面，找契机，重点突破。面对辖内商铺经营面广，金融服务需求多样的复杂局面，该行找准时机、重点突破。利用网点周围小商铺较多的地位优势，成功吸引客户入住，顺利的将小商铺的“零钱、毛票”在周边小商铺消化掉。在这样的措施下该行将一批少有关注的企业、商家发展成优质客户。

　　做到“人优我特”，提升客户满意度。激烈的金融竞争形势下，微笑服务、文明服务已经成为优质服务的基础和根本，该行在客户服务中，立足“人有我优”，做到了“人优我特”，赢得了客户的信赖。电话提醒服务。通过各网点将现有客户存款信息进行分类整理，在客户定期存款到期前，做好电话提醒工作。通过加强与客户之间的沟通与联系，从而将客户中的“新户”变成了“老户”，培育了一大批忠诚度高的优质客户。开展中高端客户走访维护工作。该行班子成员对企业及个人高端客户进行逐户上门走访，客户经理组织团队对中端客户逐户拜访，对长久以来的友好合作表示感谢，同时也恳请中高端客户对该行的服务提出宝贵的建议和要求，再根据客户的需求，为客户制定合理的理财计划，进一步密切和深化与重点客户之间的合作关系，促进了存款业务的增长。