工行朔州分行以制度控服务 建立服务管理长效机制

    二是履行限时办结制，对基层的诉求及时响应办理，建立畅通紧急事项绿色通道，做到急事急办、特事特办。倡导客户至上制，按照“先外后内，以客户为先”的原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，不断优化内部服务流程，促进内部服务效率和质量的提升。    三是完善服务监督考核，导向明确，科学管理。为确保制度执行落地有力，取得实在效果，该行配套实施服务工作日常监督和内部投诉机制，通过加强服务质量考核、实施服务事件责任追究制、建立每月评星制，切实发挥考核的导向激励作用，促进全行上下重视服务，规范服务，加强服务。