义县支行东郊支行立足社区、服务居民，常态化开展消费者权益保护宣传与服务提升工作。支行以厅堂为基础，设置金融知识宣传角，摆放各类消保资料，在客户等候、办理业务期间开展微宣传，让金融知识触手可及。针对社区居民特点，重点普及征信管理、储蓄理财、支付结算等实用内容，帮助居民提升金融素养。
在业务办理中，员工坚持规范操作、文明服务，认真做好风险告知与流程解释，及时回应客户疑问，妥善处理客户诉求，努力做到服务零投诉、客户更满意。支行还积极走进周边社区、商户，开展上门宣传与便民服务，用贴心、细心、耐心的服务拉近与群众距离，持续提升金融服务的覆盖面与获得感。
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