义县大榆树堡支行高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，健全工作机制，强化责任落实。网点定期组织员工学习消保政策与服务规范，提升全员消保意识和专业能力，将消保要求嵌入业务办理各环节，做到事前提示、事中规范、事后回访。
厅堂内设置专门宣传区域，滚动播放金融知识内容，方便客户随时学习了解。针对乡镇客户需求，重点宣传征信维护、理性投资、支付安全等内容，引导群众合理使用金融产品。分理处畅通客户沟通渠道，及时响应客户诉求，做到快速处理、有效反馈、闭环管理。通过规范管理、精细服务，持续提升客户体验，树立农行负责任、有温度的良好形象。
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