海阳农商银行大辛家支行帮助孤寡老人

9月11日这天早上一开门，一位“熟悉”的老人颤颤悠悠的进入大辛家支行营业大厅，这已经是老人家来的第四次了。老人名叫李曰波，是山东省德州市禹城县人，目前居住在留格庄镇窑头村。 在前几个月，李曰波大叔拿着一个禹城农商行的活期存折来取钱，但经前台柜员存折里并没有钱，并且经过长时间没有发生业务已经转睡眠。柜员随即询问大叔要取什么钱，大叔说这是老家每个月都会发的低保钱，每个月100元整。通过查询李曰波大叔的身份资料以及存折详细信息，我们怀疑大叔的存折是因为并没有维护“财政补贴”用途，所以没有如期发放低保钱。 老人由于年龄太大，听力能力十分差，很难与其很好的沟通。主管耐心的在外与老人交谈一个多小时，终于了解到老人离开家来到海阳居住已经多年，和老伴相依为命，膝下无子女，在老家禹城也没有任何亲戚，由于没有任何收入，每个月只靠和老伴的仅仅两百低保钱过日子，老人跟我们说连回老家禹城市的路费都没有，根本不能亲自回去办理。在此种情况下，主管想到只有先联系到开户银行看看能不能维护上财政补贴的用途。通过一步步查询，最终终于查到禹城农商行名仕分理处的电话，拨通电话向对方说明老人的各方面困难情况以后，禹城农商行的工作人员非常热心的说特殊情况特殊处理，不需要老人亲自去办理。我们将老人的身份证、存折的扫描件提供给禹城农商行的工作人员，得到答复以后便告知老人先回家，等下一次发钱的时候来查询一下是否有钱。 13日这天，柜员再一次查询李曰波大叔的存折，发现依然没有交易流水，之前的补贴钱也没有补齐。老人的情绪有些激动，大堂经理随即安抚并让其先坐下来。会计主管同时再一次拨打禹城农商行的电话，工作人员回复说是因为社保方未维护好，需要再联系一下禹城市社保局的相关负责人。于是主管拨打了负责人的电话，详细的介绍了一下李曰波大叔的基本情况，社保方说已经了解过此事，但按照规定，需要大叔手持当日日历拍摄一张照片来证明。为了让事情能够早日解决，我们赶紧找了一个日历让老人拍了照片并发给禹城社保的负责人。负责人收到以后又提供了老人老家村的李书记的电话，需要将老人的信息同时提供其一份。于是，主管又拨打了李书记的电话，再一次介绍了老人的情况。经历了一上午与禹城农商行、社保局、村委的沟通，最终得到了社保方的肯定答复，会将李曰波大叔的低保钱如期发放。 尽管过程比较坎坷，努力却没有白费，老人终于能够安心了。作为一名海阳农商人，我们始终秉承着服务三农的原则，想客户之所想，急客户之所急，不管有多么麻烦，都要为客户提供力所能及的帮助。以客户为中心，用周到、真诚的服务换来客户的信赖。