不该“耽误”的几分钟

                                                                                                     不该“耽误”的几分钟

我瞥了眼桌上的日历，拽着岁月的衣角，继续在电脑前录入客户资料。 

一晃眼，从事客户经理满一年了。这三百多天，我忙忙碌碌，脚尖在村落奔走，指尖在键盘飞舞。这三百多天里，我有过奋斗，有过尴尬，有过感动，一个个背景晃动在我的眼前，还有那笔被“耽误”几分钟总是隐隐约约飘浮在我的脑海中。

不久前的一个上午，刚过8点，客户接踵而来，让我的心维系在忙碌中。正当我回答一名客户咨询时，一位穿着朴素的老汉走进了我的办公室，他那饱经风霜的脸上刻满了岁月留下的皱纹，温和的眼睛总是闪烁着慈祥的光芒，我礼貌地对他笑了笑，他看我正在忙碌知趣地坐在沙发上。办理一笔“阳光白领贷”耗费了我近二十分钟，办公室的客户都没有走开。面对桌上的一大滩资料，我全身心投入其中。老汉在我的办公室焦急地踱来踱去左顾右盼，时而瞥了上眼墙上的电子钟，时而微笑着走过来问了些“阳光养老贷”相关事宜，我和蔼地表示正在办理业务，请他稍等！他知趣地又坐回沙发。墙上的电子钟在我不断敲打键盘时不知不觉划向了中午，当我忙完手中的工作，恍惚间，我发现老汉早已离开了办公室，愧疚搅扰着我的内心，起起落落，也许先给于他五分钟，他就不会不辞而别。

中午就餐时我把这件事告诉了大家，幸好，大堂保安认识那老汉，按保安说的地址我驶车开往春晓干岙村。面对老汉我有些不好意思，和他的交谈中我得知，三十年前他曾是一名生产队会计，这几年脑子不如当年了，在银行购买的理财还需要子女替他算利息。他一心想努力做一些年轻人看来简单不过的事情，学学电脑，买买理财，让自己年轻起来。上午他本打算办理“阳光养老贷”，儿子也愿意陪他同往，但还是被老汉拒绝，那一股强烈的独立性、年轻化心态，在老汉的脸上抹不去，擦不掉。

老汉给我浏览一张张发黄的老相片，他的脸上瞬间泛起一丝暖暖涟漪。那双曾经被岁月的沧桑深深埋藏了的眼睛，似乎有一丝光彩闪过，望着窗外那一抹淡蓝，多年的沧桑仿佛刹那间消散，谈吐间流露了年轻时那股激情。回来的路上我心潮起伏感慨万分，从此，每当我面对老年客户时，都会想起那双沟壑遍布的手和灵动的眼神及不服老的心态，心里总有一种莫名的刺痛。无论贷款业务多忙，手中琐事再多，我都不会嫌他们罗嗦、麻烦，更不会爱搭不理，埋怨责怪他们，总会先给于他们五分钟，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱。多少遍的重复，多简单的提问，我都第一时间耐心解释给他们听。我的时间紧迫，坐在对面的老人也许更紧迫，他们放下自尊承认自己老去，需要更大的勇气。

阳光在心，服务在行。那笔被“耽误”的养老贷时刻提醒我为老人服务时我更多点微笑、多些耐心。农信的阳光服务覆盖所有人群，从清晨到傍晚，从现在到未来，先服务老人永远不会耽误太久。

浙江北仑农信联社  邵婷婷