为积极响应老年友好型社会建设要求，持续擦亮 “工银爱相伴” 适老服务品牌，工行沧州新华支行从硬件适老、流程优化、知识宣教多维度发力，兼顾服务便利与金融安全，用心做好老年客户金融服务工作。
在网点服务上，支行持续优化适老化环境，开辟老年优先爱心窗口，简化老年客户养老金支取、社保卡激活等高频业务办理流程，保留人工柜台现金业务，满足老年客户现金使用习惯;配齐老花镜、放大镜、轮椅、血压计、热水等便民物资，厅堂专人帮扶搀扶、引导陪护，全程提供慢节奏、陪伴式服务。针对高龄、失能、独居等特殊老年客户，支行严格按照合规流程提供预约上门服务，解决老人 “出门难、办事难” 问题。
在金融宣教方面，支行创新宣教方式，除线下讲座、发放宣传资料外，通过老年客户微信群转发大字版图文、短视频，方便老人和子女一同学习反诈知识。重点宣教养老金融理性配置、账户安全保护、个人信息保护等内容，提醒老年群众守住养老钱，警惕各类打着 “养老服务” 幌子的金融陷阱。
支行负责人表示，适老服务没有终点。工行沧州新华支行将持续坚持敬老、助老、护老，把金融宣教融入日常服务，持续补齐老年群体金融服务短板，以更细致、更暖心的金融服务，守护辖区老年人幸福晚年。